Na OX Club, estamos comprometidos em garantir a sua satisfação com nossos produtos. Caso você não esteja totalmente satisfeito com sua compra ou tenha mudado de ideia, estamos aqui para ajudar com nosso processo de trocas e devoluções. Por favor, leia atentamente as seguintes diretrizes:
Trocas
Se você deseja trocar um produto por qualquer motivo, siga estas etapas:
1 - Verifique o produto cuidadosamente ao recebê-lo, para identificar possíveis problemas ou defeitos.
2 - O produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido, e na embalagem original.
3 - Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Após o recebimento do seu e-mail, entraremos em contato com as informações necessárias para efetuar a troca. O frete da primeira troca será por nossa conta. Para trocas subsequentes, você arcará com os custos de frete.
Devoluções por Arrependimento
Caso você se arrependa da compra, você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Siga estas instruções para solicitar uma devolução por arrependimento:
1 - Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido.
2 - Você receberá o reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento dos produtos devolvidos. O valor será reembolsado usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional para você.
3 - No caso de compras com Frete Grátis, em estornos parciais resultantes em valor inferior a R$250,00, o valor do frete será descontado.
4 - Para compras com brindes ou promoções, se o estorno parcial resultar na perda das condições de uso da promoção, o desconto será desconsiderado e será necessário devolver o brinde.
Devoluções de Produtos com Defeito
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido. Siga estas instruções para solicitar uma devolução de produtos com defeito:
1 - Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos).
2 - Analisaremos o seu caso em até 30 dias corridos após o recebimento dos produtos devolvidos. O valor será reembolsado usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional para você.
Envio dos Produtos Devolvidos
Os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução. Poste a mercadoria em uma agência dos Correios utilizando a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Agradecemos por escolher a OX Club e estamos aqui para ajudar a tornar sua experiência de compra o mais satisfatória possível.
